今天头条新闻:黑猫举报:淘宝网购的商品被下架 网友咨询客服账号遭封禁

 行业动态     |      2019-10-03 12:17

8月26日,网友在黑猫举报河南站反映:在淘宝上网购,商家被处罚且购买的商品已下架,商家一直联系不上,网友咨询客服商品下架原因并要求退款后,账号却遭封禁。网友要求,阿里客服告知商品下架原因,解决退款诉求,并且对网友的账号解封。目前,商家@阿里客服 未在平台作出回复。

举报详情:商家名店铺商品下架处罚客服不告知原因并且不处理

8月26日,网友在黑猫举报河南站举报:“消费者有权利知道商品下架原因但是客服一直拒绝告知这让我的权益受到侵害。 而且之前已经有客服告诉我商家被处罚。且购买的东西下架。商家还一直联系不上。客服有种包庇商家的有问题产品的做法而且不处理相应退款不做解释。商品存在风险 我诉求可以立即帮我退款维护消费者的合法权益和知情权,融易资讯网,阿里客服一直回避问题 包庇商家不正规行为而且不维护消费者知情权。我希望我可以知道商家到底是因为怎么样的风险才被处罚。为什么我不能知道。也希望客服和商家提供相应的合格正品授权售卖书证明产品没有问题。 希望我的退款诉求可以立即被解决而不是被客服包庇问题。 谢谢黑猫。谢谢黑猫平台 望你们可以理解。”

随后,网友在黑猫举报河南站补充举报:“想补充一下。因为早上找到客服询问。发生不愉快的口角。后我的淘宝账号被莫名其妙封禁。请问 我可以道歉但是我为什么我的号会被封。和客服结束对话刚好是九点五十六。封禁时间也是九点五十六。我可以道歉但是为什么这样对我。只是我没有理解你们为什么不维护我的权益吗。 另外希望我的不合理封禁可以被解封。太失望 太沮丧了。 封号简直是太现实了。本来也挺喜欢淘宝平台的。 这两天我就找了客服询问 规规矩矩的购物。 不知道为什么这样对我呢。我的号也有一年多的使用时间了”

目前,商家@阿里客服 未在平台作出回复。

今天头条新闻:黑猫投诉:淘宝网购的商品被下架 网友咨询客服账号遭封禁

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